Política de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Kronyx S.A.S. (“Kronyx”, “nosotros”) trata los datos personales en Kronyx Chat (chatbot.kronyxgroup.com), una plataforma que permite a las empresas atender a sus clientes por WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business (Meta). La redactamos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y a las políticas de WhatsApp Business.

1. Quién es responsable de los datos

En Kronyx Chat participan dos tipos de personas, y el papel de Kronyx es distinto en cada caso:

• Clientes finales (las personas que conversan por WhatsApp con una empresa que usa Kronyx Chat): la empresa con la que conversas es la responsable del tratamiento de tus datos. Kronyx actúa como encargado del tratamiento: procesamos los datos solo por cuenta de esa empresa y siguiendo sus instrucciones.
• Usuarios de la plataforma (administradores, supervisores y asesores de las empresas cliente): Kronyx es responsable del tratamiento de los datos de su cuenta.

2. Qué datos tratamos

De los clientes finales:

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil de WhatsApp.
• Nombre y datos que la empresa registra para enviar un mensaje (por ejemplo, fecha y hora de una visita).
• Contenido de los mensajes intercambiados con la empresa: texto, imágenes, audios, documentos, ubicaciones y respuestas a botones.
• Información técnica del envío que entrega Meta: fecha, hora y estado (enviado, entregado, leído, fallido).

De los usuarios de la plataforma: nombre, correo electrónico, rol, contraseña (guardada cifrada de forma irreversible), fecha de último ingreso y la actividad dentro de la plataforma (chats atendidos, mensajes y notas internas).

No solicitamos ni tratamos datos sensibles. Te pedimos no compartir por WhatsApp información como datos de salud o contraseñas bancarias.

3. Para qué los usamos

• Permitir que la empresa reciba y responda tus mensajes de WhatsApp, y que varios asesores la atiendan de forma ordenada.
• Enviar mensajes que la empresa programa, como recordatorios o confirmaciones de citas y visitas, y sus reintentos cuando no hay respuesta.
• Mostrar a la empresa el historial de la conversación y el estado de sus envíos.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia y no los compartimos con terceros con fines comerciales.

4. Base legal

Tratamos los datos para ejecutar el servicio contratado por la empresa, por el interés legítimo de atender las consultas que el propio cliente inicia y, cuando corresponde, con el consentimiento que el cliente dio a la empresa para recibir mensajes por WhatsApp. La empresa es responsable de contar con ese consentimiento antes de escribir primero a un cliente.

5. Con quién se comparten

• Meta Platforms (WhatsApp): los mensajes viajan a través de la API oficial de WhatsApp Business, sujeta a la política de WhatsApp Business y a la política de privacidad de WhatsApp.
• Proveedor de infraestructura: los servidores donde se aloja la plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad.
• La empresa con la que conversas y los sistemas que esa empresa conecte a la plataforma.
• Autoridades, únicamente cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores, como Meta, pueden procesar datos fuera del Ecuador. En esos casos se aplican las garantías contractuales de cada proveedor.

6. Cuánto tiempo se guardan

Las conversaciones se guardan mientras la empresa mantenga activo su servicio en Kronyx Chat, o hasta que ella o el titular de los datos pidan eliminarlas. Al terminar el contrato con una empresa, sus datos se eliminan en un máximo de 90 días, salvo que una ley obligue a conservarlos por más tiempo.

7. Seguridad

• Toda la comunicación usa conexión cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con un algoritmo irreversible y las credenciales de WhatsApp se guardan cifradas.
• Cada usuario solo ve los chats que le corresponden según su rol, y cada empresa solo ve su propia información.
• Las llaves de integración se guardan de forma irreversible y se pueden revocar en cualquier momento.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento según la LOPDP. Si eres cliente final de una empresa, puedes pedírselo a ella directamente o escribirnos y se lo trasladaremos. También puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento bloqueando el número o respondiendo que no deseas recibir más mensajes.

9. Eliminación de datos

Verificaremos tu identidad y eliminaremos tus conversaciones, archivos y datos de contacto en un plazo máximo de 15 días. Te avisaremos cuando la eliminación se haya completado. Los mensajes que ya fueron entregados a tu teléfono o al de la empresa se mantienen en esos dispositivos, porque están fuera de nuestro control.

10. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a info@kronyxgroup.com.

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